Imagen de archivo. EFE/ Nerea de Ara

Las reclamaciones de los usuarios de la Sanidad de Castilla y León escalan un 33,9% en 2022 hasta las 38.870: más de 106 diarias

Valladolid (EFE).- Las reclamaciones de los usuarios de la Sanidad de Castilla y León (Sacyl) repuntaron el 33,9 por ciento en el 2022 respecto al año anterior, hasta llegar a las 38.870.

Esas 38.870 reclamaciones suponen más de 106 cada día del año pasado, según se desprende de la estadística de esos indicadores de la Consejería de Sanidad.


El Consejo de Enfermería de Castilla y León ha facilitado ese miércoles el informe, que ha anticipado el diario el Norte de Castilla en su edición de hoy.

El estudio indica que recoge que pese a ese incremento en el total de las quejas, demandas o peticiones las relativas al Servicio de Enfermería fueron 705, el 31 por ciento menos que las 1.022 del 2021.

En la imagen de archivo una enfermera en el pasillo de un hospital. EFE/Marcial Guillén


Las listas de espera y demoras sumaron 20.783 reclamaciones, un 67,5% de incremento


En 2022 los motivos más frecuentes de reclamación fueron por listas de espera y demoras en la asistencia con 20.782 reclamaciones (el 48,4% del total).

Seguida de las asistenciales 11.836 (27,6%), de organización y funcionamiento de los centros 6.060 (14,1%), y sobre el trato recibido 1.930 (4,5%).


Dentro de las demoras asistenciales, destaca el repunte de un 157,6 por ciento en la atención en urgencias, con 711 reclamaciones frente a las 276 del 2021.


Aumentan un 131% las quejas por supresión de citas, consultas o pruebas


Y en las de motivos asistenciales, sobresalen el aumento en un 131 por ciento en las quejas por supresión de citas, consultas y pruebas, con 1.995, cuando un año antes se registraron 862.


Con menor frecuencia se han presentado reclamaciones relacionadas con la documentación clínica (2,1%), las condiciones de hostelería y confortabilidad de los centros sanitarios (1,9%), la información (1,4%) o de contenido económico (0,2%).

Imagen de archivo. Fachada del hospital universitario Río Hortega de Valladolid .EFE/Nacho Gallego


En relación con el año 2021, ha aumentado el número de reclamaciones relacionadas con listas de espera/demoras (65,7%), por motivos asistenciales (33,3%) y por la hostelería y confortabilidad (11,1%).


Entre los descensos en las reclamaciones, destacan los relacionados con la información (18,8%), el contenido económico (6,8%), la documentación (3,2%), la organización y funcionamiento (2,8%) y el trato (0,9%).


Y se redujeron un 55 por ciento las reclamaciones por las medidas en los centros sanitarios para el control de la covid.


LA MEDIA DE RECLAMACIONES POR 10.000 USUARIOS PASA DE 125,7 A 168,4


El estudio indica que la media de reclamaciones por cada 10.000 usuarios se situó en 168,4 en el 2022, frente a las 125,7 del año anterior, con aumentos en todas las áreas de salud salvo en la de Segovia.


En concreto en la de Ávila las reclamaciones han subido de 107,6 por cada 10.000 usuarios a 170; en la de Burgos de 148,8 a 177,5; en la de León de 81,9 a 102,3; en la del Bierzo de 151,5 a 195, en la de Palencia de 105,3 a 198,7; y en la de Salamanca de 160,1 a 254,3.

Imagen de archivo. EFE/Amelia Luz


En Segovia se han reducido de 182,4 a 124,7; en Soria han subido de 75,8 a 101,1 por cada 10.000 usuarios; en Valladolid oeste de 131,1 a 213,2; en Valladolid este de 115,2 a 128,2; y en Zamora de 69,4 a 95,2.


El Centro de Salud de Lumbrales, en Salamanca, el de mayor número de reclamaciones por 10.000


Por servicios, Atención Primaria anotó 10.274 reclamaciones, el 26,4% del total con 44,5 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, por debajo de las 10.524 reclamaciones del 2021.


El centro sanitario con más reclamaciones en 2022 fue el Centro de salud de Lumbrales en Salamanca con 1.264.

El 99% se concentraron en envíos masivos de quejas en mayo y junio, (598 reclamaciones y 650 reclamaciones respectivamente) debido a la falta de personal.

Imagen de archivo. EFE/Javier Cebollada


Destacan las reclamaciones por ese mismo motivo de los ciudadanos de La Fregeneda, en Salamanca, (151 reclamaciones) y de Robladillo, en Valladolid, (89 reclamaciones) enviadas en junio por los respectivos Ayuntamientos.


Las quejas en atención hospitalaria suben un 55,2%


Atención Hospitalaria sumó 27.011 reclamaciones, frente a las 17.403 del año anterior, que supone el 69,5% del total de reclamaciones recibidas, con una tasa de 117,0 reclamaciones por cada 10.000 usuarios.


En gerencias de Salud de Área fueron 1.439 las reclamaciones, representa el 3,7% del total de reclamaciones y una tasa de 6,2 reclamaciones por cada 10.000 usuarios.


En Emergencias Sanitarias se registraron 103 reclamaciones (el 0,3% del total), lo que equivale a 0,45 reclamaciones por 10.000 usuarios, con un aumento respecto al 2021 cuando fueron 69 las quejas recibidas.


Respecto a año 2021, destacan los aumentos del número de reclamaciones recibidas en la Gerencia de Emergencias Sanitarias (58,5%), en Atención Hospitalaria (55,2%) y en Gerencia Salud de Área (47,0%). EFE