Sevilla (EFE).- La Agencia Tributaria de Andalucía ha habilitado puntos de atención para personas mayores. Asimismo, adaptará los contenidos informativos a las personas con discapacidad. Con estas medias pretende facilitar la realización de trámites a estos colectivos y mejorar así la calidad de sus servicios.
Desde el pasado mes de diciembre funciona en la sede central de la agencia en Sevilla un punto de atención para personas mayores de 65 años. Hasta el momento se ha atendido a 886 personas. Se espera que se instale en las ocho gerencias provinciales de la Agencia Tributaria en Andalucía.
Esta iniciativa se ha llevado a cabo gracias a la colaboración con la Federación de Organizaciones Andaluzas de Mayores (FOAM). Trata de mejorar el acceso a los servicios públicos de información y asistencia tributaria a personas mayores. Incluye la habilitación de un punto de atención sin necesidad de cita previa, facilitando orientación general y citas posteriores si es necesario.
En un comunicado, la consejera de Economía, Hacienda y Fondos Europeos, Carolina España, considera que este tipo de medidas de la Agencia Tributaria de Andalucía “suponen dar respuesta a los ciudadanos, escuchar sus necesidades y ofrecerles un servicio personalizado a la hora de realizar sus trámites con la Agencia Tributaria”.
Atender con paciencia
“Sólo con atenderlos con paciencia, simplificar los formularios o ayudarlos con las citas se les evita perder tiempo y numerosas preocupaciones a la vez que se les ayuda a cumplir con sus tramitaciones fiscales”. Así lo ha indicado España.
Además, se ha puesto en marcha la revisión y simplificación de modelos y formularios frecuentes. De este modo se trata de clarificar y simplificar los textos e instrucciones de funcionamiento. Al mismo tiempo se aspira a organizar las acciones formativas sobre herencias, acciones de concienciación, relacionadas con la educación cívico tributaria. También la formación del personal que presta servicio. Con ello se permite una atención singular, coherente con las necesidades de los mayores.
Para facilitar el cumplimiento de los compromisos previstos en el protocolo, se prevé constituir una comisión mixta de colaboración, integrada por representantes de la Agencia y FOAM para evaluar y mejorar continuamente los resultados obtenidos, en el marco de este protocolo.
También se ha comenzado ya a trabajar con CERMI Andalucía, Comité de Entidades Representantes de Personas con Discapacidad de Andalucía, con el fin de introducir mejoras que incidan en una mejor prestación de servicios a las personas con discapacidad y a las familias de éstas.
Dichas medidas se encuentran incluidas, al igual que las establecidas para las personas mayores, en el nuevo contrato de gestión de la Agencia Tributaria de Andalucía para el periodo 2023-2026.
