Valladolid (EFE).- El Servicio de Emergencias 112 de Castilla y León gestionó 351.682 incidentes durante 2025, lo que representa el 5,6 % más que el año anterior, y atendió una media de 2.610 llamadas al día, una cada 33 segundos.
El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha hecho balance este viernes en rueda de prensa del funcionamiento del 112 durante el 2025.
El número de llamadas atendidas durante ese periodo se calculó en 952.222, el uno por ciento menos que el año previo, cuando se registraron 962.008.
La media de incidentes gestionados al día fue de 964 en 2025, mientras esta cifra fue de 913 en 2024.
l servicio tardó una media de 6,07 segundos en atender una llamada y 1,16 minutos en gestionar un incidente.
Agosto, como otros años, fue el mes que acaparó el mayor número de llamadas, 11.026, y febrero el que contabilizó menos, 63.896, ha explicado el consejero.
El 15 de agosto fue la fecha con más llamadas, 4.228 y, en general, los días en los que entran más llamadas de media son el viernes y el sábado, con el 30,2 % de la semana.
Por provincias la cantidad de llamadas varió poco en 2025 en relación con el año anterior, de forma que Valladolid concentró el 20,3 % de las llamadas; Burgos el 18,2; León el 16,8; Salamanca el 15,1; Zamora el 6,8; Palencia el 6,1; Ávila el 5,9; Segovia el 5,6 y Soria el 3,2 %, mientras de otras autonomías la cifra fue el 2 %.
Tipo de emergencias atendidas
En cuanto a los tipos de emergencia atendidas en el año 2025, las más habituales, como otros años anteriores, fueron los incidentes sanitarios en domicilio, 105.405 emergencias, seguidas de este tipo de incidentes en lugar público, 44.227.
Las emergencias por accidentes viales sin heridos se calcularon en 18.399 y en el apartado de ruidos, molestias y otros fueron 12.432.
El consejero ha citado determinadas emergencias ocurridas en 2025 que supusieron una importante carga de trabajo para el 112, como el «apagón» del 28 de abril, los incendios forestales de agosto, la vuelta ciclista a España que además conllevó determinadas movilizaciones, y las múltiples borrascas del invierno, además de los animales muertos registrados.
Respecto a los avisos a distintos recursos, 316.590 tuvieron que ver con las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y policías locales, el 57,1%, y los sanitarios 183.215, el 33 %.
El programa de visitas al centro 112 y charlas de difusión para concienciar a los ciudadanos sobre aspectos como el uso responsable del teléfono de emergencias ha contado con casi 6.000 personas el pasado año, ha manifestado.
Encuestas de calidad
Las encuestas de calidad realizadas a los ciudadanos sobre el servicio han reflejado que el 99,38 % de los encuestados manifestaron la satisfacción con la manera en que fueron atendidos por los gestores del 112; el 99,31 con la rapidez que fue atendida la llamada, y el 99,60 % volvería a hacer uso de este servicio en caso de necesidad.
Como novedad para 2026, Suárez-Quiñones se ha referido a un canal público de Whatsapp para informar de cuestiones como noticias de emergencia de interés y consejos que se transmiten desde el 112.
n la web del 112, el ciudadano puede entrar y bajar un chat de Whatsapp, donde va a recibir las noticias, las alertas y los consejos, ha concretado el consejero, quien ha aclarado que no es un canal para comunicar una emergencia o interactuar, es para recibir información de forma rápida y sencilla que proceda del 112. EFE
