Madrid, 17 de oct (EFE).- Los servicios de Internet móvil volvieron a ser los servicios mejor valorados por los españoles (70,3 %), mientras los de la electricidad los que menos (54,3 %), según los resultados del último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) del segundo trimestre de 2025.
De acuerdo con esta encuesta, los servicios de telefonía móvil, los de banda ancha fija y televisión de pago son los siguientes que acapararon un mayor porcentaje de satisfacción entre la población con un 69 %, 64,4 % y un 63 %, respectivamente.
Los que menos aceptación tuvieron, después de la electricidad, fueron los servicios de gas natural, con 55,2 % de población satisfecha; y de telefonía fija, con un 55,5 %.
El precio fue el principal motivo de insatisfacción
Como ya ocurrió en anteriores oleadas del Panel de Hogares, el precio fue el principal motivo de insatisfacción para casi todos los usuarios de los servicios de energía y telecomunicaciones.
En el caso del gas natural, los hogares insatisfechos por este motivo rozaron el 90 % y, en la electricidad, llegaron hasta el 85,1 %.
Por su parte, entre los clientes poco o nada satisfechos con el servicio de internet móvil, la falta de calidad del servicio (54,9 %) se situó por encima del precio (47,7 %) como principal motivo de insatisfacción.
En el caso de la banda ancha fija, el elevado coste (58,7 %) fue el principal motivo de descontento, por delante de la falta de calidad del servicio (50,8 %).
Por otro lado, el servicio de banda ancha fija volvió a ser el que más reclamaciones aglutinó (9,6 %), en contraposición con el gas natural, que solo recibió un 5 %.
