Logroño (EFE).- tesis doctoral, desarrollada por el investigador de la Universidad de La Rioja (UR), Aitor Mora, propone combatir la manipulación en el comercio ‘online’, mediante el desarrollo de diseños visuales, que garanticen la comprensión de los consumidores.
El estudio constata que cualquier consumidor, independientemente de su perfil, es vulnerable al comprar por internet, debido a la proliferación de entornos de decisión persuasivos, una realidad estructural que obliga a cambiar el modelo, ya que no basta con ofrecer la información legal, sino presentarla de forma accesible para que así el usuario pueda decidir con plena libertad.
En esta tesis titulada ‘La manipulación digital en la contratación con consumidores. Un enfoque jurídico y empírico sobre el diseño engañoso de interfaces digitales’, Mora profundiza en cómo se intenta manipular al consumidor en los procesos de contratación en línea, ha informado la UR, en una nota.
Ataques a la transparencia en la información
Además, presta especial atención a las técnicas de diseño de interfaces que atacan la transparencia de la información y que impactan en la formación del consentimiento, conocidas como patrones oscuros y que suelen tener dos objetivos principales: guiar al consumidor para que tome una decisión que beneficia al empresario, o dificultar que tome decisiones que no interesan a la compañía.
Aunque su investigación se centró en plataformas de streaming, también detectó estas prácticas en videojuegos, comercio electrónico, empresas de transporte o de hosting.
Junto al enfoque jurídico, la investigación incluyó también un experimento empírico en el que participaron 599 usuarios.
La investigación concluyó que las técnicas manipulativas analizadas pueden reducir significativamente la comprensión de las condiciones contractuales y condicionar la decisión de contratar.
De igual manera, ciertos apoyos informativos, como los resúmenes finales reforzados con elementos visuales, favorecen una comprensión real y mitigan la asimetría entre el comercio y el consumidor.
