Pamplona (EFE).- Las quejas relacionadas con la Educación han acaparado en mayor medida las registradas ante el Defensor del Pueblo de Navarra en 2022, en el que las motivadas por la pandemia de la covid han ido en evidente descenso, dentro de las 3.575 actuaciones realizadas, con 1.648 quejas gestionadas, 1.829 consultas atendidas y 19 actuaciones realizadas de oficio.
Las cifras revelan una estabilización en los últimos tres años, con 1.426 quejas presentadas en 2022 (a las que se suman las quejas cuyos expedientes se encontraban pendientes de cierre en el ejercicio anterior) y 1.411 gestionados, 1.408 en 2021 (1.540 gestionados), 1.416 en 2020 (1.602 gestionados), 1.138 en 2019 (1.219 gestionados) o 1.052 en 2018 (1.193 gestionados).
Son los datos que resumen la actividad de la institución, presidida desde hace un año por Patxi Vera, quien ha presentado este miércoles en el Parlamento foral el informe anual de su oficina, en el que además de Educación (el 24,5 % de quejas respecto al 9,1 % del año anterior, aumento achacable a la huelga declarada en múltiples escuelas de Navarra del ciclo 0-3 años) copan las quejas asuntos como el acceso a un empleo público (6,9 % respecto al 6,1 % de un año antes).
Le siguen Bienestar Social (6,6 % frente al 8,4 % del año anterior); Seguridad Social (6,5 % por un 2 % de 2021); Sanidad (5,3 % por 5,2 %); Medio Ambiente (5,1 % por 4,5 %); covid (4,8 % por 14,2 % un año antes); Vivienda (4,7 % por 5,9 %); Hacienda (4,3 % por 5,3 %); Tráfico (4,3 % por 5,6 %) y Función Pública (4 % este 2022 frente al 5,2 % un año antes), entre otras, lo que “pone de manifiesto las preocupaciones o insatisfacciones” de la ciudadanía, ha dicho.
De las escuelas infantiles a las listas de espera
La huelga indefinida en Escuelas Infantiles, la atención a alumnos con necesidades especiales, la jornada escolar, el transporte y comedor, o las becas son algunas de las quejas que destacan en el apartado de Educación, mientras que en el acceso a un empleo público destaca la disconformidad con aspectos de los procesos de estabilización y en Bienestar Social otros de la Renta Garantizada y la exclusión social, y problemas de personas con discapacidad.
En cuanto a la Seguridad Social, la imposibilidad de concertar una cita en las oficinas es objeto de especial crítica; y en Salud son las listas de espera y la escasez de personal las más relevantes; con los ruidos en Medio Ambiente como las quejas de más número.
Tras un somero repaso, Vera ha añadido que a estas cifras se suman la labor de supervisión realizada por la institución sobre las administraciones públicas de Navarra en defensa de los derechos de la ciudadanía o para la mejora de los servicios públicos, lo que se ha traducido en 912 investigaciones sobre las administraciones públicas: 899 con motivo de las quejas, 16 con ocasión de las actuaciones de oficio; y 7, con motivo de las propuestas ciudadanas.
Esta supervisión ha dado lugar a 349 resoluciones, que contienen 259 recomendaciones, 97 recordatorios de deberes legales, 110 sugerencias y 16 sugerencias normativas, que la institución ha hecho llegar a las administraciones e instituciones como resultado de sus investigaciones o actuaciones.
En cualquier caso, el defensor ha destacado que, entre quejas, consultas y propuestas de mejora de los ciudadanos, presentadas en el año anterior, se han dirigido o acercado a la institución un total de 9.601 personas, 6.114 mujeres (63,7%) y 3.487 hombres (36,3%).
Solo tras las quejas presentadas se encuentran 4.317 personas que han solicitado del Defensor, mientras que tras las consultas hay 5.221 personas que se han dirigido para obtener información acerca de los derechos que les asisten, la mejor manera de ejercerlos o para informarse sobre la legalidad de la actividad administrativa. Tras las propuestas de mejora se encuentran 45 personas, y 18 tras los expedientes de mediación.
En cuanto a las administraciones o entidades destinatarias de las quejas, el 37,7 % ha sido la foral (con los departamentos de Educación, Salud, Presidencia, Derechos Sociales, Ordenación del territorio y Economía y Hacienda como los más apelados), el 25,5 % la local (los más demandados son los Ayuntamientos de Pamplona, Valle de Egüés, Tudela y Zizur Mayor), el 20,4 % ambas en conjunto, el 12,8 % la estatal y el 1,5 % entidades privadas ajenas a la Administración.
En cuanto a las gestiones, en 2022 fueron 1.045 los expedientes en los que la queja fue admitida, de los que se investigaron el 85,1% (el resto se quedó en tramitación).
El Gobierno de Navarra aceptó 114 resoluciones
El Defensor del Pueblo de Navarra concluyó que en 617 expedientes de queja existían motivos para atender la pretensión planteada por los ciudadanos, con 337 expedientes en los que estimó que el reclamante tenía razón, total o parcialmente, y dicto resolución, y con 220 expedientes en los que la intervención de la institución dio lugar a que los asuntos planteados entraran en vías de solución o a que la Administración aceptara directamente la pretensión de los autores.
Vera ha apuntado además que el porcentaje de aceptación de las resoluciones emitidas en 2022 por las administraciones públicas es del 68,2 % (en 223 casos la Administración aceptó el pronunciamiento y en 104 la rechazó), del forma que el Gobierno foral aceptó 114 y rechazó 70, las entidades locales aceptaron 107 y rechazaron 33.
En el turno de los grupos, todos han respaldado la labor de la oficina, cuyos resultados además suponen un termómetro de utilidad para los grupos a la hora de conocer dónde están las mayores insatisfacciones de los navarros en su relación con las diferentes administraciones y entidades como universidades o colegios profesionales.
