Bilbao (EFE).- El servicio telefónico vasco de atención a la infancia y adolescencia, Zeuk Esan, recibió en 2025 un total de 2.293 consultas, un 4,3 % más que en 2024.
La mayoría por parte de chicas de entre 16 y 17 años que en el último lustro han derivado al ámbito del «bienestar emocional» y el acoso en redes sociales.
La consejera de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud del Gobierno Vasco, Nerea Melgosa, ha presentado en Bilbao el informe correspondiente al año 2025 del servicio de atención a niños, adolescentes y adultos de su entorno, Zeuk Esan, encauzado a través del teléfono 116 111.
Las llamadas son gratuitas, anónimas y no dejan rastro en la factura.
Melgosa ha destacado que en 2025 se registraron casi un centenar más de consultas con respecto al año anterior.
Eso significa que el teléfono «es conocido» y que los jóvenes «tienen confianza en quien está en el otro lado de la línea».
Un equipo de siete personas expertas en psicología y educación social, «dispuestas a escuchar» y a generar un «espacio de tranquilidad y de privacidad».
El uso de este servicio también está presente en la educación, «uno de los grandes objetivos a cumplir» del pasado año, según ha recalcado.
«El acoso, la violencia, el insulto, la tristeza, la soledad no deseada, se muestran, desgraciadamente, en niños y niñas adolescentes. Las heridas que les puede dejar no son incurables, y para sanarlas, la escucha, la empatía y el no juzgar son el primer paso que da Zeuk Esan», ha subrayado.
Las 2.293 consultas que recibió este servicio durante 2025, 96 más que el año anterior, son el mayor número en los últimos 13 años.
Del total de consultas, 1.249 fueron realizadas por menores y 1.044 por personas adultas.
En el primer grupo, el 67,2 % tiene entre 16 y 17 años; el 28,2 % entre 12 y 15 años y un 4,5 % es menor de 12 años.
Dentro del segundo colectivo, el 49,5 % fueron correspondientes a madres o padres con menores a su cargo.
La otra mitad son otros familiares, profesorado, educadores, orientadores escolares, trabajadores sociales, médicos o técnicos deportivos.
En cuanto al sexo de las personas menores, el 58 % fueron niñas, el 41 % niños y el 1 % otro tipo. En su mayoría lo hicieron por teléfono (un 92,6 %), aunque ha aumentado el número de consultas hechas a través de Instagram.
Respecto a las personas adultas, el 92,3 % contacta por teléfono y un 7,2 % por e-mail.
Bienestar emocional
Respecto a la tipología de las consultas en menores, el 40 % fueron por malestar psicológico (soledad no deseada, ansiedad, tristeza, necesidad de hablar…).
Con un 38,8 % se sitúan los casos de acoso entre iguales (insultos, violencia física, aislamiento) derivados de actitudes racistas, LGTBIfóbicas o gordofóbicas.
Por último, el 9,5 % de los contactos (119 en total) tenían su origen en las relaciones familiares (relación con los progenitores, procesos de separación…).
En menor porcentaje aparecen dudas sobre la sexualidad (74 casos), que ahondan en temas como la infidelidad, dudas sobre la orientación sexual o un posible embarazo. También se han registrado 20 llamadas denunciando violencia de género (tocamientos y violencia verbal).
El técnico de Zeuk Esan, Iker Pinilla, ha apuntado una evolución en los últimos cinco años en los motivos para el uso del servicio por parte de adolescentes, que ahora se centran en su «bienestar emocional», pues «se conocer mejor» y «saben cuándo están mal y deben pedir ayuda».
Según ha explicado, el acoso ha pasado de un espacio físico y «en momentos concretos del día» a virtual y permanente, debido a las redes sociales.
Por último, ha alertado de que los jóvenes reconocen haber empleado la inteligencia artificial (IA) para realizar las consultas que posteriormente trasladan a Zeuk Esan.
«Apostamos por el kilómetro cero», ha defendido, «nos ponen voz, les escuchamos, les oímos, les sostenemos». Esto, frente a recibir «un ‘feedback’ a través de un ‘click’ que no te va a entender». EFE
