Oviedo (EFE).- La Consejería de Derechos Sociales y Bienestar ha habilitado este lunes el servicio ‘Prestaciones Asturias’ para reducir los tiempos de espera y la resolución de los trámites administrativos para acceder al pago del bono social térmico y el reconocimiento de la situación de dependencia o del salario social básico.
La titular de este departamento, Marta del Arco, ha presentado en rueda de prensa este nuevo sistema que pone a disposición de las personas usuarias una página web, líneas telefónicas de atención directa y correos electrónicos.
La consejera ha afirmado que la finalidad es que las personas usuarias dispongan “de una información directa y práctica” a la hora de conocer el estado de su expediente, formular solicitudes, comprender el contenido de los actos administrativos o resolver dudas prácticas sobre los trámites a realizar, “de manera que puedan evitarse dilaciones innecesarias”.
“Es un soporte diseñado para ofrecer información de carácter general lo más clara y precisa posible”, ha precisado la consejera durante la presentación de la web.
Asimismo, ha agregado que es una página viva en la que los contenidos se actualizarán según “las necesidades y tomando en cuenta la interacción de las personas, con el fin de mejorar la calidad de la información”.
Del Arco ha destacado que uno de los principales objetivos es agilizar los pagos a los beneficiarios del bono social térmico “ya que podrán aportar sus datos correctos a la Administración de una manera sencilla y eficaz, por lo que se podrán resolver lo antes posible tanto los abonos pendientes de ejercicios anteriores como los 2024”.
Según ha explicado, el retraso en los pagos de estas ayudas “está provocado por la combinación del elevado número de personas beneficiarias para cada ejercicio, unas 30.000, y la no disponibilidad de recursos suficientes para gestionar de manera ágil los problemas sobrevenidos en el momento realizar los pagos”.
Equipo en funcionamiento
Derechos Sociales dispone ya de un equipo de personas dedicado en exclusiva a solucionar el problema de los pagos atrasados y ponerlos al día lo antes posible.
Se estima que largo de julio se emitirán las primeras órdenes de pago pendientes, de tal forma que se cierre el año sin ningún pago atrasado por causa imputable a la Administración.
Además, la consejera ha anunciado que todas las personas con abonos pendientes por incidencias en las cuentas corrientes que dispone la consejería para realizar el ingreso, “recibirán la información y ayuda necesarias para subsanarlas y, de esta manera, cobrar el importe que les corresponde lo antes posible”.
‘Prestaciones Asturias’ no sustituye a ninguno de los servicios que atienden de manera personalizada las necesidades de los beneficiarios ni al Servicio de Atención al Ciudadano, sino que está diseñado como un apoyo y un complemento.
Para atender las demandas de información se han puesto en marcha, además de la web https://prestacionesasturias.es/, perfiles en las redes sociales y líneas de teléfono y direcciones de correo electrónico específicas, que están incorporadas a la página.
De este modo, se ha habilitado la línea 984015792 y el correo electrónico [email protected] para cuestiones relacionadas con el bono térmico y la línea 984015791 y las direcciones [email protected] e [email protected] para los asuntos relativos al salario social y dependencia. EFE
