Lloret de Mar (Girona) (EFE).- El turismo debe integrar la inteligencia artificial (IA) a su modelo de negocio, pero siempre subordinada al sentido común de los humanos y a su capacidad de comprender el trasfondo de las necesidades de los clientes, según los expertos que han participado en el foro BTM de Lloret de Mar (Girona).
Esta cita, organizada por la Fundació Climent Guitart y EFE, que ha alcanzado este 2026 su novena edición, ha tenido a la IA como eje temático y la conclusión ha sido que se trata de una herramienta necesaria para el sector turístico, pero sin obviar que los sentimientos están detrás de esta actividad económica.
Uno de los ponentes ha sido Andreu Veà, el único europeo en el consejo asesor del Salón de la Fama de Internet y presidente de CovidWarriors, que ha advertido de la importancia de «no antropomorfizar la IA».
Veà ha puesto como ejemplo que es «más fácil enseñar a la inteligencia artificial a jugar al ajedrez que a hacer un huevo frito», porque el primer caso solo requiere de reglas mientras que el segundo exige de ese sentido común propio de los humanos.
Dedicar tiempo a la IA
El consejo de este experto a los profesionales del turismo es que dediquen cada día veinte minutos a una IA para comentar asuntos sobre sus negocios, porque les aportará ventajas, como formas de reducir el desperdicio alimentario en el caso de hoteles, restaurantes y bares.
Al respecto, el director de la agencia Community Internet, Enrique Sant Juan, ha puesto ejemplos de búsquedas que realizan los clientes a través de inteligencia artificial para conocer cuál es la navegación y conversaciones que se mantienen de manera más común.
Una de las mesas del foro BTM ha contado con profesionales de diferentes ámbitos del sector turístico, como la técnica de mercadotecnia del Patronato de Turismo Costa Brava Girona Dúnia Coromina, que ha pedido a los empresarios que alimenten la IA para aparecer en ella.
El lujo del contacto humano
La gerente de Lloret Turismo, Elizabeth Keegan, una de las mayores expertas españolas en el sector, está segura de que «el contacto humano será un lujo en el futuro», mientras el exdirector del Barcelona Supercomputing Center Pep Martorell ha advertido de un nuevo riesgo, el de los datos sintéticos.
Sus augurios son que la robótica no llegará a corto plazo y, en cambio, se producirá mucho antes de 2030 «un proceso masivo de agentización de puestos de trabajo».
El fundador y director de la consultora Growtur, Rafael de Jorge, ha participado también en el BTM para plantear otra cara de la moneda, que la IA conllevará un «aumento de trastornos neurodivergentes como el TDHA entre la población».
Mientras el director general de Cafès Cornellà, Pere Cornellà, ha puesto por delante de la IA el conocimiento acumulado por una empresa centenaria como la suya, y el ex conseller de Educación y Universidades y presidente del Consell de Educación de Cataluña, Joan Manuel del Pozo, ha destacado que, actualmente, «el móvil es la extensión del alma», aunque ve más oportunidades que amenazas.
Explorar sin temores
En una de las mesas celebradas este miércoles, los ponentes han instado a explorar la IA sin temores, aunque la jurista especializada en IA del Observatorio de Ética en IA de Cataluña de la Universidad de Girona, Arlet Brufau, ha señalado de que toda esta tecnología debe adaptarse a la legalidad.
Los empresarios turísticos Damià Font, y Pere Guerra han explicado sus experiencias sobre el escenario del BTM y han escuchado como la especialista en inteligencia artificial Karina Gilbert les advertía de que esta tecnología «no debería tomar decisiones».
«Su rol es el de asistente», ha indicado Gilbert, mientras que la directora de habilidades digitales en IA de Microsoft España, Sonia Marzo, ha sido tajante en la necesidad de validar las fuentes, realizar preguntas intermedias y dejar la decisión final en manos humanas.
El BTM contará el próximo 10 de noviembre con una extensión en Girona para tratar sobre arquitectura e IA con motivo de la celebración del Año Gaudí y de que Barcelona es este año Capital Mundial de la Arquitectura.
